Оператор "Vodafone" готовится к важным изменениям: касается всех абонентов
В компании Vodafone начались тесты продукта на основе искусственного интеллекта. Как поясняют в компании, модель будет работать в качестве супервизора в контакт-центрах, фактически выполняя роль помощника оператора.
"И базируется она на давно проверенных передовых технологиях", - заверили в Vodafone.
Таким образом, компания хочет улучшить и ускорить рабочие процессы, обеспечить индивидуальный подход при обслуживании абонентов, а также уменьшить нагрузку на работников, когда речь идет о простых вопросах от пользователей.
«Кроме этого создаем чат-боты для ускорения выполнения клиентских запросов, например, проверки средств на счете, текущего тарифа или состояния услуг», - сообщили в Vodadfone.
В свою очередь абоненты уже волнуются, что с появлением этого продукта операторам Vodafone дозвониться станет невозможным.
"То есть живых людей теперь станет еще меньше и до них хе* дозвонишься...", - выразил обеспокоенность один из клиентов на официальной странице Vodafone в Facebook.
Однако в компании заверили, что искусственный интеллект не будет работать напрямую с клиентами.
"Он будет помогать человеку находить ответы на вопросы клиента и давать консультацию быстрее и качественнее", - пояснили в Vodafone.
Последние новости Украины:
Абоненты получат SMS: "Киевстар" предупредил о еще одних изменениях с 1 июня.
Проблемы со связью: в Lifecell объявили абонентам, будут ли компенсации.
Выявлена новая опасность для владельцев смартфонов: как защититься.